سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 19 يونيو 2025

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نتمنى أن تستمتعوا بمنتجات SUNone الخاصة بكم. مع ذلك، إذا وجدتم أن المنتج غير مناسب، يسعدنا ترتيب عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال وفقًا للتعليمات أدناه.

فترة الإرجاع

الإرجاع القياسي: 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الموضح على إيصال الشراء أو تأكيد الشحن

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" أو ما شابه ذلك غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو في الحالات التي يحظرها القانون

أي حقوق قانونية قد تتمتع بها في منطقتك سارية بالإضافة إلى هذه السياسة

الأهلية والشروط

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

أولاً. في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مفتوح وغير مستخدم، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع الوصف

ثانياً. مرفقًا بإثبات الشراء. يجب أن يكون هذا على شكل تأكيد الطلب الأصلي على SUNone، يمكنك من تزويدنا باسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب، إن وجد، بالإضافة إلى صورة واضحة للمنتج الذي اشتريته

إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء، أو إذا تلقيت المنتج كهدية، يرجى مشاركة صورة واضحة للمنتج حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك بشكل أكبر

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

أولاً. بطاقات الهدايا أو أرصدة المتجر

ثانياً. المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا (إلا إذا كانت معيبة)

ثالثاً. المنتجات القابلة للتلف أو منتجات العناية الصحية/الشخصية بمجرد فتحها (إلا إذا كانت معيبة)

المنتجات المشتراة من خلال أمازون

إذا اشتريت منتجك من خلال أمازون، يرجى الاتصال بخدمة عملاء أمازون مباشرةً عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعهم الإلكتروني

المنتجات المشتراة من طرف ثالث

لا نقبل إرجاع المنتجات المشتراة من بائعين من جهات خارجية. للمساعدة، نوصي بالاتصال بمكان الشراء مباشرةً

كيف أقوم بإرجاع المنتج؟

إذا كنت ترغب في إرجاع منتجين أو أقل، يمكنك بدء عملية الإرجاع من هنا. لإرجاع أكثر من منتجين أو إذا كنت تفضل الحصول على مساعدة مباشرة، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على البريد الإلكتروني  يُرجى تضمين إثبات الشراء والصور الداعمة وتفاصيل الاتصال الخاصة بك في رسالتك الإلكترونية. بمجرد استلامنا طلب الإرجاع، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لتزويدك بتعليمات الإرجاع التفصيلية

ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. يمكن استبدال المنتجات بمنتجات بديلة بنفس قيمة الشراء الأصلي

ماذا لو كانت تجربتي خارج نطاق هذه السياسة؟

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته، وكانت حالتك أو تجربتك خارج نطاق سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على البريد الإلكتروني ، وسيسعدنا مناقشة وضعك.