سياسة الضمان

آخر تحديث: 1 يونيو2025

نشكركم لاختياركم SUNone علامتكم التجارية المفضلة. نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. وكجزء من التزامنا، نقدم ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد لجميع منتجاتنا. توضح سياسة الضمان هذه ("سياسة الضمان") شروط وأحكام تغطية الضمان لدينا.

فترة الضمان: مدة ضمان منتجات SUNone هي عام واحد من تاريخ الشراء ("فترة الضمان"). خلال فترة الضمان، إذا واجهتم أي مشاكل مع منتجكم، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. لا تُمدد فترة الضمان في حال إصلاح المنتج أو استبداله

الأشخاص المشمولون: يسري هذا الضمان المحدود فقط على المشتري الأصلي للمنتجات من هذا الموقع الإلكتروني. ولا يسري على أي مالك لاحق أو غيره للمنتج

للمشتريات التي تتم عبر أمازون، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أمازون مباشرةً. بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر قنوات أخرى، يُرجى اتباع الإجراءات المُخصصة لتلك القناة لأي مطالبات ضمان.

التغطية: يُغطي ضماننا عيوب التصنيع والأعطال التي تحدث خلال فترة الضمان. ويشمل ذلك عيوب المواد أو التصنيع أو أي مشاكل وظيفية تؤثر على التشغيل الطبيعي للمنتج. وسنقوم، وفقًا لتقديرنا، بإصلاح المنتج أو استبداله أو رد ثمنه. إذا استمرت المشاكل بعد الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وسنعمل معك على أساس كل حالة على حدة لإيجاد أفضل حل

الاستثناءات: لا يُغطي الضمان ما يلي

1. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو سوء التعامل، أو إهمال المنتج، أو عدم اتباع تعليمات المنتج أو إجراء أي صيانة وقائية

2. الأضرار الناتجة عن إصلاحات أو تعديلات غير مُصرح بها

3. البلى والتلف الطبيعي، بما في ذلك الأضرار التجميلية مثل الخدوش أو الانبعاجات

4. الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو الحريق، أو الماء، أو أي عوامل خارجية أخرى خارجة عن سيطرتنا

ردود الفعل السلبية أو الانزعاج الذي قد تشعر به أثناء استخدام المنتج أو بعده، حيث قد تختلف هذه التفاعلات بناءً على حساسية الفرد، ونوع البشرة، وظروف الاستخدام، أو عوامل خارجية أخرى خارجة عن سيطرة الشركة المصنعة.

إجراءات المطالبة: إذا واجهت أي مشاكل مع منتج SUNone الخاص بك خلال فترة الضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية

١) تواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الدردشة المباشرة

٢) قدم إثبات شراء، يتضمن تاريخ الشراء ومكان شراء المنتج، بالإضافة إلى صورة أو فيديو للمنتج. إذا لم تتمكن من العثور على إثبات الشراء، يُرجى إرسال صورة واضحة للمنتج وإدراج معلومات إضافية ذات صلة بعملية الشراء

٣) صف المشكلة التي تواجهها بالتفصيل، بما في ذلك أي رسائل خطأ أو أعراض، وأضف أي معلومات أخرى ذات صلة

سيرشدك فريق دعم العملاء لدينا خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتي قد تتضمن طلب معلومات إضافية، مثل الرقم التسلسلي. كما قد يرشدك فريق دعم العملاء لدينا خلال الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا لم تتمكن من حل المشكلة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسنقدم لك تعليمات إضافية حول كيفية متابعة مطالبة الضمان

الحل: هدفنا هو ضمان رضاك وحل أي مشاكل قد تواجهها مع منتجاتنا. بناءً على طبيعة المشكلة، قد نقدم أحد الحلول التالية

· الاستبدال: شريطة (1) أن تكون ضمن فترة الضمان؛ (2) أن تكون المشكلة التي تواجه منتج SUNone الخاص بك مشمولة بهذا الضمان؛ و(3) أن لا يمكن إصلاح المنتج من خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، سنوفر لك وحدة بديلة بقيمة مساوية أو مماثلة.

استرداد المبلغ: في الحالات الاستثنائية التي لا يكون فيها الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا، يجوز لنا (وفقًا لتقديرنا الخاص) استرداد مبلغ الشراء الأصلي

القيود

إخلاء المسؤولية عن الضمانات الضمنية. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الوثيقة، لا نقدم أي ضمانات أخرى، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي ضمانات ضمنية تتعلق بالتسويق أو الملاءمة لغرض معين، وتقتصر هذه الضمانات على فترة الضمان المذكورة أعلاه.

تحديد المسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك الأرباح المفقودة، حتى في حال إخطارنا باحتمالية حدوث مثل هذه الأضرار